Vrácení zboží
Je s vašou zásielkou niečo v neporiadku alebo ste si objednali niečo, čo vám nevyhovuje? Tovar môžete jednoducho vrátiť prostredníctvom Zásilkovny alebo Balíkovny.
Pred odoslaním zásielky späť nám prosím pošlite e-mail na adresu objednavky@prirodnilekarna.cz, aby sme vedeli, že niečo vraciate a že to máme očakávať. Ak vraciate zásielku, ktorú poškodil dopravca, prosím, urobte fotografiu.
Kódy vrátenia
Balíková služba 91718019
Balík
Na balík napíšte názov e-shopu Prirodnilekarna.cz a kód na vrátenie tovaru a odovzdajte ho v akejkoľvek pobočke.
Ak používate aplikácie uvedených prepravcov, môžete tam zadať kód vrátenia a vygenerovať štítok. V prípade Balíkovny môžete vrátenie zásielky poslať aj prostredníctvom boxov s pripravenými údajmi. Ak nemáte aplikáciu, môžete údaje zadať TU: https://www.balikovna.cz/cs/poslat-balik/kod-pro-vraceni
Ak pri prevzatí zásielky zistíte, že môže byť poškodená (napr. vytekajúca tekutina atď.), NEPRIJÍMAJTE ZÁSILKU.
Zákonné minimum
Produkty, ktoré si môžete zakúpiť v internetovom obchode www.prirodnilekarna.cz, NIE sú určené na liečbu chorôb. Používajú sa v kozmetických výrobkoch na ochranu, čistenie a zlepšenie stavu pokožky; v prípade doplnkov stravy nahradzujú nedostatok určitých látok, ako sú vitamíny, minerály, stopové prvky atď. Za ich účinky zodpovedá výrobca. V prípade dlhodobých problémov a zhoršenia zdravotného stavu sa poraďte so svojím lekárom alebo lekárnikom.
Pravidlá komunikácie s používateľmi
Ak potrebujete oznámiť akékoľvek informácie prevádzkovateľovi webovej stránky, použite e-mailovú adresu: info@prirodnilekarna.cz alebo tel. 724 154 377.
Zásady ochrany osobných údajov
Ak sa návštevník rozhodne pre nákup, musí poskytnúť svoje identifikačné údaje, t. j. meno, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Tieto informácie sú potrebné na zaslanie objednávky. Údaje sa používajú výlučne na potreby prevádzkovateľa a neposkytujú sa žiadnemu inému subjektu. Vašu dôveru si vážime a vaše údaje starostlivo chránime. Informácie zbierame, aby sme vám mohli poskytovať služby najvyššej kvality. Ďalšie podrobnosti týkajúce sa GDPR nájdete TU.
Postup pri reklamáciách
Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu skontrolovať tovar dodaný predávajúcim a čo najskôr informovať predávajúceho o všetkých zistených vadách.
Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu zistené vady písomne (e-mailom) alebo telefonicky do 5 dní od prevzatia tovaru. V písomnom oznámení musí kupujúci špecifikovať zistené vady, t. j. musí uviesť, o aké vady ide a ako sa prejavujú. Kupujúci podá písomné oznámenie o zistených vadách v sídle prevádzkovateľa: Mgr. Jana Kubíčková, U Červeného mlýna 616/14, 612 00 Brno.
K reklamácii je potrebné priložiť kópiu faktúry za tovar, na ktorý sa reklamácia vzťahuje. Na identifikáciu tovaru nám stačí číslo faktúry.
Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté prevádzkou výrobkov, funkčnými vlastnosťami a poškodením spôsobeným nesprávnym používaním výrobkov, ako aj za škody spôsobené vonkajšími udalosťami a nesprávnym zaobchádzaním. Na vady tohto pôvodu sa záruka nevzťahuje.
Predávajúci sa zaväzuje informovať zákazníka o postupe a vybavení reklamácie do piatich dní od jej prijatia.
Záruka vrátenia peňazí – ak zistíte ihneď po prevzatí tovaru, že vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte možnosť ho vrátiť. Peniaze vám budú vrátené bankovým prevodom. Odstúpenie od zmluvy musí prebehnúť do 14 dní od prevzatia zásielky.
Tovar by mal byť v stave vhodnom na ďalší predaj. V prípade nevybaleného a otvoreného tovaru, ktorý nie je kompletný, sme povinní znížiť vrátenú cenu.
Prevádzkovateľom webovej stránky prirodnilekarna.cz je spoločnosť IMUNOTOP CZ s.r.o.
21. november 2025