Podmienky a pravidlá

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup prostredníctvom internetového obchodu www.prirodnilekarna.cz. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Objednávka zákazníka je návrhom na uzavretie zmluvy a zmluva vzniká až potvrdením objednávky zo strany internetového obchodu.

Prevádzkovateľom tohto internetového obchodu je spoločnosť:

U Červeného mlýna 616/14, Ponava

612 00 Brno

IČ 25965107

DIČ CZ25965107

Číslo účtu 280 021 2027 / 2010

Zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Brne, oddiel C, vložka 119808.

PREDAJCA – predajcom sa rozumie spoločnosť, ktorá predáva ponúkaný tovar v tomto internetovom obchode – IMUNOTOP CZ s.r.o. (www.prirodnilekarna.cz)

KUPUJÚCI – fyzická alebo právnická osoba, ktorá kupuje tovar od predávajúceho na základe kúpnej zmluvy.

ZMLUVA – dohoda medzi kupujúcim a predávajúcim. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar kupujúcemu a kupujúci sa zaväzuje uhradiť stanovenú kúpnu cenu tovaru.

TOVAR – pod pojmom tovar sa rozumie celý sortiment výrobkov, produktov a prípadne služieb, ktoré sú uvedené v internetovom obchode (e-shope) predajcu, ktorý je prevádzkovaný na internetovej adrese www.prirodnilekarna.cz.

OP – tieto obchodné podmienky.

NESÚLAD S KÚPNOU ZMLUVOU – tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade so zmluvou.

• V týchto všeobecných obchodných podmienkach vás informujeme o tom, ako funguje e-shop https://www.prirodnilekarna.cz, ako u nás objednávať a platiť, alebo na koho sa môžete obrátiť v prípade reklamácie alebo akýchkoľvek nejasností. Prostredníctvom nášho e-shopu ponúkame doplnky stravy z našej vlastnej výroby a kozmetiku od nami overených dodávateľov.
• Predajcom je spoločnosť IMUNOTOP s.r.o., IČO: 259 65 107, so sídlom U Červeného mlýna 616/14, Ponava, 612 00 Brno, zapísaná v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Brne pod č. spisu C 119808 („my“), ktorá prostredníctvom svojho e-shopu umiestneného na adrese https://www.prirodnilekarna.cz/ („e-shop“) inzeruje a predáva svoj tovar.
• Naši zákazníci, medzi ktorých patria podnikatelia aj spotrebitelia („vy“), môžu s nami prostredníctvom e-shopu uzavrieť kúpnu zmluvu („zmluva“).
• Ak u nás nakupujete mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania (nenakupujete „na IČO“), ste v úlohe spotrebiteľa. Naše zákony vám tým poskytujú niektoré osobitné práva, o ktorých sa dočítate ďalej v týchto všeobecných obchodných podmienkach.
• Cieľom týchto všeobecných obchodných podmienok („Podmienky“) je vysvetliť vám, aké vzájomné práva a povinnosti nám vznikajú v súvislosti s Zmluvou uzatvorenou medzi nami prostredníctvom e-shopu alebo na jej základe, a informovať vás o nich. Okrem týchto podmienok sa v našom vzťahu riadime aj českými zákonmi, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, ak ste spotrebiteľ. Ustanovenia týchto podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Odlišné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto podmienok.
• Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú dôverné a bude sa s nimi tak zaobchádzať. Spracovávame tiež niektoré vaše osobné údaje. O tom, prečo tak robíme a ako ich chránime, sa môžete dočítať tu.

Na našich webových stránkach si môžete založiť svoj užívateľský účet.

Prostredníctvom používateľského účtu môžete spravovať svoje objednávky, prezerať si predchádzajúce objednávky a mať všetko prehľadne k dispozícii na jednom mieste.

• Z vášho užívateľského účtu môžete uskutočniť objednávku, užívateľský účet však na vytvorenie objednávky nie je nevyhnutný – objednávku môžete uskutočniť aj bez registrácie.
• Pri registrácii nezabudnite, že ste povinní uvádzať správne a pravdivé údaje a v prípade akejkoľvek ich zmeny ste povinní ich aktualizovať. Údaje, ktoré uvediete pri objednávaní tovaru alebo v užívateľskom účte, považujeme za správne.
• Užívateľský účet je chránený prihlasovacím menom a heslom. Tieto údaje ste povinní uchovávať v tajnosti. Užívateľský účet je výlučne váš, neumožňujte k nemu prístup tretím osobám. Za prípadné zneužitie užívateľského účtu treťou stranou nenesieme zodpovednosť.
• Ak došlo alebo by mohlo dôjsť k odcudzeniu informácií potrebných na prístup k vášmu užívateľskému účtu alebo k jeho zneužitiu, bezodkladne nás o tom informujte.
• Berte, prosím, na vedomie, že sme oprávnení váš používateľský účet zrušiť, najmä ak ho nebudete používať dlhšiu dobu (min. 12 mesiacov) alebo ak porušíte svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy alebo z týchto podmienok. Ak budeme chcieť váš používateľský účet zrušiť, vždy vás o tom vopred informujeme.
• Berte, prosím, na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvéru a softvéru.

Ak sa vám niektorý z nami ponúkaných tovarov zapáčil a máte záujem o jeho kúpu, oboznámte sa s nižšie popísaným postupom objednávania tovaru.

• Náš e-shop obsahuje všetky potrebné informácie o tovare. Napriek tomu s vami môžeme uzavrieť zmluvu za podmienok, ktoré si dohodneme individuálne.
• Berte, prosím, na vedomie, že akákoľvek prezentácia tovaru v e-shope má iba informatívny charakter a nie sme povinní s vami uzatvoriť zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.
• Náš tovar si môžete objednať v e-shope prostredníctvom formulára, ktorý obsahuje najmä informácie o tovare, cene, spôsobe úhrady ceny a údaje o požadovanom spôsobe doručenia tovaru a o s tým spojených nákladoch. Objednávku vytvoríte kliknutím na tlačidlo „Kúpiť a zaplatiť“ („Objednávka“). Pred odoslaním objednávky môžete ľubovoľne meniť a dopĺňať všetky zadané údaje.
• Po prijatí vašej objednávky vám jej prijatie potvrdíme na vašu e-mailovú adresu. Zmluva medzi nami vzniká v okamihu doručenia potvrdenia o prijatí objednávky na vašu e-mailovú adresu, nie samotným odoslaním objednávky z vašej strany. Ak bude charakter objednávky neobvyklý (napr. vysoká cena alebo veľké množstvo), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie objednávky. V takom prípade bude zmluva medzi nami uzavretá až v okamihu doručenia tohto potvrdenia. Uzavretím zmluvy sa zaväzujete zaplatiť za tovar. V prípade objednávky uskutočnenej telefonicky vám písomne potvrdíme jej obsah a zmluva medzi nami je uzavretá v okamihu doručenia písomného potvrdenia, že s objednávkou súhlasíte.
• V objednávke ste povinní uvádzať pravdivé a úplné informácie. V prípade oznámenia alebo uvedenia nepravdivých alebo neúplných informácií nezodpovedáme za škodu tým spôsobenú.
• Náklady, ktoré vám vzniknú v súvislosti s komunikáciou na diaľku, ako napríklad náklady na internetové pripojenie alebo telefón, si hradíte sami a nijako sa nelíšia od štandardných sadzieb vášho operátora alebo poskytovateľa internetového pripojenia.
• Ak by došlo k zrejmej technickej chybe z našej strany pri uvedení ceny tovaru v e-shope alebo v procese objednávky, budeme vás o chybe čo najskôr informovať a zašleme vám e-mail s novou ponukou. Tá sa považuje za nový návrh zmluvy. Zmluva je v tomto prípade uzavretá doručením vášho potvrdenia, že s novou ponukou ceny tovaru súhlasíte. V prípade, že medzi nami už bola uzatvorená zmluva s takto zjavne nesprávnou cenou, sme oprávnení od nej odstúpiť.
• Ak by ste objednávku zaplatili ešte pred doručením potvrdenia o jej prijatí a k potvrdeniu by nakoniec vôbec nedošlo (napr. z dôvodu vypredania tovaru), vrátime vám celú zaplatenú sumu, a to najneskôr do 5 pracovných dní od jej pripísania na náš účet. Táto lehota je dodržaná aj podaním platobného príkazu alebo poštovej poukážky.

Nižšie si môžete prečítať, ako nám môžete za tovar zaplatiť.

• Pri všetkom tovare, nákladoch na dopravu a balnom je v e-shope aj v objednávke vždy uvedená cena vrátane DPH a všetkých ďalších poplatkov („cena tovaru“).
• Berte, prosím, na vedomie, že zmeny cien tovaru, dopravy alebo zmeny limitu pre váš nárok na dopravu zadarmo sú plne v našej kompetencii a akékoľvek ďalšie vykonané zmeny nemajú vplyv na už uzavreté zmluvy, pokiaľ sa medzi nami v konkrétnom prípade nedohodne inak.
• Cenu tovaru môžete uhradiť spôsobmi uvedenými tu.
• Ak budete platiť bankovým prevodom, prosíme vás, aby ste pri úhrade ceny tovaru uviedli správny variabilný symbol platby, ktorým je číslo objednávky. Ak tento variabilný symbol neuvádzate, môže sa stať, že platbu ceny tovaru nebudeme vedieť priradiť k zmluve a tovar vám nebude odoslaný včas.
• V prípade bezhotovostnej platby sa cena tovaru považuje za uhradenú v okamihu pripísania príslušnej sumy na náš účet. Tovar vám zašleme bezodkladne po tom, ak nie je dohodnuté inak.
• Pri platbe na dobierku je cena tovaru splatná v okamihu prevzatia tovaru. V prípade platby bezhotovostným prevodom alebo bezhotovostne je cena tovaru splatná do 7 dní od doručenia nášho potvrdenia o prijatí objednávky, teda spravidla od uzavretia zmluvy.
• Za každú platbu vám vystavíme faktúru – daňový doklad, ktorý bude vždy spĺňať požiadavky právnych predpisov a bude vám zaslaný na e-mail uvedený v objednávke.

V tomto článku sa dozviete, kedy a ako vám bude tovar doručený.

• Tovar vám zašleme prostredníctvom doručovacej služby podľa vášho výberu (ich prehľad nájdete tu).
• Ak ste spotrebiteľ, tovar vám bude doručený najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Ak tovar nedoručíme včas, máte právo odstúpiť od zmluvy a my vám vrátime zaplatenú cenu tovaru. Ak tovar, ktorý ste si objednali, nebude na sklade a nebude naskladnený ani do 30 dní od uzavretia zmluvy, vyhradzujeme si právo odstúpiť od zmluvy. To sa netýka tovaru, pri ktorom je v e-shope výslovne uvedená dlhšia dodacia lehota a pri ktorom sme sa s vami, ak ste spotrebiteľ, dohodli na dlhšej dodacej lehote.
• Ak bude tovar, ktorý ste si objednali, na sklade, odošleme ho čo najskôr.
• Ak objednané tovar nebude na sklade, bezodkladne vás o tom informujeme a zároveň vám oznámime približnú dodacie lehotu. Ak s touto dodacou lehotou nebudete súhlasiť, máte právo odstúpiť od zmluvy, čím sa objednávka zruší a my vám vrátime zaplatenú cenu tovaru.
• Tovar vám doručíme na miesto vybrané v objednávke, ste povinní ho prevziať. Ak ho neprevezmete, budeme to považovať za odstúpenie od zmluvy. V takom prípade máme právo od vás požadovať náhradu vzniknutých nákladov spojených s vrátením neprevzatého tovaru.
• V prípade, že bude potrebné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, ako ste si zvolili v objednávke, ste povinní uhradiť náklady spojené s takýmto doručením.
• Sme oprávnení odmietnuť vám tovar odovzdať, ak – podľa našej dohody – neuhradíte cenu tovaru alebo dopravu.
• Pri prevzatí tovaru od prepravcu vám odporúčame dôkladne skontrolovať neporušenosť obalov tovaru. Zjavné poškodenie tovaru alebo jeho obalu pri doručení odporúčame ihneď nahlásiť prepravcovi. Takýto tovar nemusíte od prepravcu prevziať. Rovnako vám odporúčame informovať nás o zistenom poškodení a poškodenie zdokumentovať.
• Vlastnícke právo k tovaru nadobúdate zaplatením celej ceny tovaru, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodné zničenie, poškodenie alebo stratu tovaru prechádza na vás v okamihu prevzatia tovaru alebo v okamihu, keď ste boli povinní tovar prevziať, ale v rozpore so zmluvou ste tak neurobili.

Tento článok sa vzťahuje iba na zákazníkov, ktorí nakupujú tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania (nenakupujú „na IČO“) – teda na spotrebiteľov.

Ako spotrebiteľom vám zákony poskytujú v porovnaní s podnikateľmi značnú ochranu. Pravdepodobne viete, že ak uzatvárate zmluvu cez internet, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. V niektorých prípadoch sa však podmienky môžu mierne líšiť, preto vás prosíme, aby ste si pozorne prečítali aj nasledujúci článok.

• Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu, e-mailu, telefónu alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Ak vám tovar zašleme v niekoľkých zásielkach, lehota sa počíta až od prevzatia poslednej zásielky. Naopak, ak vám tovar zasielame pravidelne, lehota sa počíta od doručenia prvej zásielky.
• V prípade odstúpenia od zmluvy nám musíte vrátiť zakúpený tovar a my vám vrátime zaplatenú sumu, ako je uvedené nižšie.
• V prípade tovaru vyrobeného podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobeného vašim osobným potrebám nemáte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Napriek tomu sa však budeme snažiť maximálne vyjsť v ústrety vašim prípadným námietkam.
• Podobne nemáte právo odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku, ak tovar podlieha rýchlej skaze, má krátku dobu spotreby (napríklad ak ide o živé kvety), vzhľadom na svoju povahu bolo po doručení nenávratne zmiešané s iným tovarom alebo ak ide o tovar v zapečatenom obale, ktorý ste z neho vybrali a tovar nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
• Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, môžete použiť formulár, ktorý je priložený k týmto podmienkam. Od zmluvy však môžete odstúpiť aj akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným nám.
• Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy vám vrátime sumu zodpovedajúcu kúpnej cene tovaru vrátane nákladov na doručenie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu možnému spôsobu doručenia, a to rovnakým spôsobom, akým sme ju od vás prijali, pokiaľ sa nedohodneme inak. Je však potrebné, aby ste nám najneskôr v tej istej lehote zaslali alebo odovzdali zakúpený tovar (stačí, ak tovar v tejto lehote odošlete). Tovar musí byť vrátený kompletný, so všetkým príslušenstvom, najlepšie v pôvodnom obale (obal však nie je povinný).
• Vrátený tovar musí byť nepoškodený a neznečistený. Tovar nesmie vykazovať známky väčšieho opotrebenia alebo poškodenia, ako je bežné, s ohľadom na nevyhnutné oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. To znamená, že po prevzatí tovaru si ho môžete vyskúšať maximálne tak, ako by ste si ho vyskúšali v kamennom obchode. Máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a nepoužitý a či ste iným zaobchádzaním, než je nevyhnutné vzhľadom na povahu, vlastnosti a funkčnosť tovaru, nespôsobili zníženie hodnoty tohto tovaru. Ak tovar použijete v rozpore s týmto odsekom a spôsobíte na ňom škodu, sme oprávnení jednostranne započítať náš nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare (náklady na uvedenie tovaru späť do stavu, v ktorom ho budeme môcť predať ďalším zákazníkom) proti vášmu nároku na vrátenie kúpnej ceny tovaru.
• Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znášate vy.
• Nie sme povinní vrátiť vám prijaté finančné prostriedky dovtedy, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete, že bol odoslaný späť na našu adresu.
• Ak sme vám spolu s tovarom zaslali aj nejaké bezodplatné plnenie – darček, ste v prípade odstúpenia od zmluvy povinní vrátiť aj toto bezodplatné plnenie.
• Tovar vrátane všetkých darčekov musí byť zaslaný alebo osobne doručený na adresu: Přírodní lékárna, Čistěves 70, 503 15 Čistěves. Tovar nám, prosím, neposielajte na dobierku.

Vždy sa snažíme dodať vám náš tovar v čo najkvalitnejšom stave, niekedy sa však aj pri vynaložení všetkej starostlivosti môže stať, že tovar bude nejakým spôsobom vadný. Za aké vady nesieme zodpovednosť, ako vadu nahlásiť a ako s ňou naložíme, si pozorne prečítajte nižšie.

• Za čo ručíme

1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že vám zodpovedáme najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
• je vhodné na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým ste súhlasili;
• je dodané s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2. Ďalej ručíme za to, že okrem dohodnutých vlastností:

• je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu zvyčajne používa, a to aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak neexistujú technické normy;
• tovar svojím množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá bežným vlastnostiam veci toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia;
• tovar je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu a ďalších pokynov na Použitie, ktoré môžete rozumne očakávať;
• tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorku alebo predlohe, ktorú sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.

Za uvedené posledné štyri body nezodpovedáme, ak vás pred uzavretím zmluvy výslovne upozorníme, že niektorá vlastnosť tovaru sa líši, a vy s tým budete súhlasiť.

3. Ak ste si zakúpili tovar, ktorý bol vadný a kvôli tejto vade bol zľavnený, nezodpovedáme za túto vadu, kvôli ktorej bol lacnejší. Za ostatné vady na takomto tovare však zodpovedáme.

• Do kedy môžete reklamovať vadu?

1. Ak ste spotrebiteľ, vadu, ktorá sa na tovare prejaví, môžete reklamovať do dvoch rokov od prevzatia tovaru. To neplatí v prípade tovaru, na ktorom je uvedená minimálna doba trvanlivosti, počas ktorej si tovar zachová svoje vlastnosti a funkcie, a pri ktorom je možné vadu reklamovať najneskôr do uplynutia takto uvedenej doby. Predpokladá sa, že ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo vady.

2. Ak ste nám oprávnene reklamovali vadu tovaru, lehota na reklamáciu vady neuplynie počas obdobia, počas ktorého nemôžete vadný tovar používať.

3. Ak ste podnikateľ, svoje práva vyplývajúce z vadného plnenia môžete uplatniť za predpokladu, že vadu nahlásite bez zbytočného odkladu po tom, čo ste mali možnosť tovar prezrieť a pri dostatočnej starostlivosti zistiť vadu. To isté platí pre skrytú vadu, tú však musíte nahlásiť najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru.

• Ako nahlásiť vadu? (ako reklamovať)

1. Reklamáciu, prosím, uplatnite u nás, a to prostredníctvom e-mailu: info@prironilekarnal.cz alebo listom/osobne na našu adresu: Přírodní lékárna, Čistěves 70, 503 15 Čistěves.

2. Formulár alebo sprievodný list k reklamácii, ktorú podávate, musí obsahovať nasledujúce údaje:

• vaše kontaktné údaje, popis vady (napr. balenie obsahuje iné kapsule) a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie (napr. požadujem nový doplnok stravy);
• dôkaz o kúpe tovaru (najlepšie priložením dokladu o kúpe).

3. Tovar, ktorý podľa vášho názoru obsahuje vadu, doručte spolu s reklamáciou na vyššie uvedenú adresu. Reklamačný formulár nám môžete doručiť aj elektronicky na e-mail. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, musí byť čistý a kompletný, t. j. so všetkým potrebným príslušenstvom, aby sme mohli reklamáciu posúdiť.

4. Ak ste spotrebiteľ, pri uplatnení reklamácie od nás dostanete prostredníctvom e-mailu písomné potvrdenie – reklamčný protokol, ktorý slúži ako doklad pri vybavovaní reklamácie. V reklamáciom protokole sú uvedené informácie o tom, kedy bola reklamácia podaná, aký je jej obsah, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácií o vybavení reklamácie.

• Vady tovaru

1. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode priloženom k tovaru alebo v reklame, ktorá je k dispozícii najneskôr v okamihu uzavretia zmluvy, uvedená doba, počas ktorej si tovar pri bežnom používaní zachová svoje funkcie a výkonnosť, uplatňujú sa ustanovenia o záruke za kvalitu. Zárukou kvality sa zaväzujeme, že vás uspokojíme nad rámec vašich zákonných práv vyplývajúcich z vadného plnenia, ak tovar nebude mať vlastnosti uvedené v záručnom vyhlásení (záručnom liste), ktoré vám vydáme najneskôr pri prevzatí tovaru. Vadu krytú zárukou kvality musíte nahlásiť najneskôr v lehote určenej dĺžkou záručnej doby.

2. Zákonné práva vyplývajúce z vadného plnenia ani záruka za kvalitu sa nevzťahujú na:

• opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním, napr. opotrebovanie obalu doplnku stravy;
• v prípade použitého tovaru opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania;
• vady, o ktorých ste vedeli pri nákupe alebo ktoré ste spôsobili sami, napr. ak ste poškodili dávkovač telového oleja.

• Čo môžete požadovať, ak má tovar vadu?

1. Môžete požadovať odstránenie vady. Do dvoch rokov od prevzatia (ak nejde o tovar s kratšou dobou trvanlivosti) môžete tovar reklamovať a podľa vlastného výberu od nás požadovať:

• dodanie novej veci bez vady, alebo
• opravu veci.

2. Ak je pre nás spôsob, ktorý ste si zvolili, nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, nemáte právo si spôsob odstránenia vady zvoliť. Ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, môžeme odmietnuť vadu odstrániť, a to najmä s ohľadom na závažnosť vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

3. Môžete od nás požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, a to:

• ak sme odmietli vadu odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej lehote po jej nahlásení tak, aby sme vám tým nespôsobili značné ťažkosti;
• ak sa vada prejaví opakovane (zvyčajne trikrát a viac, posudzuje sa individuálne);
• ak vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy;
• ak z nášho vyhlásenia alebo okolností jasne vyplýva, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez zbytočných ťažkostí pre vás.

4. Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje také porušenie, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatvorení zmluvy vedela alebo musela vedieť, že druhá strana by zmluvu neuzavrela, keby toto porušenie predpokladala.

5. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada nepodstatná.

6. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru sa uplatňujú u nás ako predajcu. Ak je však na opravu určená iná osoba (napr. servis), ktorá je k dispozícii v našom okolí alebo na mieste, ktoré je pre vás bližšie, vadu nahláste osobe určenej na vykonanie opravy.

7. Pokiaľ nesplníme svoje povinnosti vyplývajúce z vadného plnenia, nemusíte nám zaplatiť doteraz nezaplatenú cenu tovaru ani jej časť

8. Pred prvým použitím si pozorne preštudujte návod alebo pokyny na používanie, ak sme vám ich zaslali elektronicky alebo spolu s tovarom, a riaďte sa nimi. Ak tovar poškodíte v dôsledku nesprávneho používania v rozpore s návodom, nebudete môcť uplatniť vzniknutú vadu v rámci svojho práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za vady.

9. Ak preukážeme, že ste o vade tovaru vedeli pred jeho prevzatím alebo ste ju spôsobili sami, nie sme povinní vášmu nároku vyhovieť.

10. Za vadu tovaru sa nepovažuje vada spôsobená vyššou mocou.

• Vyriešenie reklamácie

1. Ak ste spotrebiteľ, budeme vás informovať o vybavení reklamácie vrátane odstránenia vady do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. Ak túto lehotu nedodržíme, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. Potvrdenie o dátume a spôsobe vybavovania reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a o jej trvaní, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie vám zašleme elektronicky alebo poštou. Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavovania alebo do doby, kedy ste boli povinní si tovar vyzdvihnúť.

2. Ak ste podnikateľ, o vašej reklamácii rozhodneme čo najskôr. V primeranej lehote vašu reklamáciu posúdime a zašleme vám písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a o jej trvaní a prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie elektronicky alebo poštou.

3. Ako spotrebiteľ máte právo na úhradu primerane vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, ak bude reklamácia oprávnená a uznaná. Tieto náklady sa považujú za najnižšie možné. O úhradu týchto nákladov musíte požiadať najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na oznámenie vady, inak vám nemusia byť priznané.

Ak u nás nakupujete v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu svojho povolania, uplatňujú sa osobitné pravidlá týkajúce sa našej zodpovednosti za vady tovaru. Ako odborníci na to, prosím, nezabúdajte.

1. Zodpovedáme za vadu, ktorú má vec v okamihu prechodu rizika škody na kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr. Vaše právo vyplývajúce z vadného plnenia vzniká aj v prípade neskôr vzniknutej vady, ktorú sme spôsobili porušením našej povinnosti.

2. Ak je plnenie vadné v dôsledku podstatného porušenia zmluvy, máte právo na:

a) odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci;

b) bezplatné odstránenie vady opravou;

c) primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo

d) vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.

3. Pri uplatnení reklamácie ste povinní nám oznámiť, aké právo ste si zvolili. Zmena voľby bez nášho súhlasu je možná len vtedy, ak ste požiadali o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak si svoje právo vyplývajúce z podstatného porušenia zmluvy nezvolíte včas, máte rovnaké práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy.

4. Ak nie je možná oprava ani výmena tovaru, na základe odstúpenia od zmluvy môžete požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

5. Ak si svoje právo nevyberiete včas, máte rovnaké práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

6. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, máte právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

7. Pokiaľ neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, môžeme vám dodať chýbajúcu časť alebo odstrániť právnu vadu. Ostatné vady môžeme odstrániť podľa vlastného uváženia opravou veci alebo dodaním novej veci, pričom táto voľba vám nesmie spôsobiť neprimerané náklady.

8. Ak vadu veci neodstránime včas alebo odmietneme vadu veci odstrániť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Uvedomte si však, že vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

9. Od zmluvy nemôžete odstúpiť ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôžete vec vrátiť v takom stave, v akom ste ju prevzali. To však neplatí v nasledujúcich prípadoch:

a) ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky s cieľom zistenia vady veci;

b) ak ste vec používali ešte pred zistením vady;

c) ak ste svojím konaním alebo opomenutím nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave;

d) ak ste vec predali ešte pred zistením vady, spotrebovali ste ju alebo ste ju zmenili pri bežnom Použití; ak sa tak stalo len čiastočne, vrátite nám to, čo ešte môžete vrátiť, a poskytnete nám náhradu do výšky, v akej ste mali z Použitia veci prospech.

10. Ak ste nám vadu veci neoznámili včas, strácate právo odstúpiť od zmluvy.

11. Práva vyplývajúce z vadného plnenia môžete uplatniť u nás na adrese nášho sídla.

12. Neposkytujeme vám záruku za kvalitu, pokiaľ sme sa na tom výslovne nedohodli. V takom prípade by sa naša zodpovednosť riadila občianskym zákonníkom.

13. Nemáte nárok na náhradu nákladov súvisiacich s uplatnením reklamácie.

• Ak u nás nakupujete v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu povolania, ste v postavení podnikateľa. Pre vzťahy medzi podnikateľmi – ako aj medzi nami – platí možnosť dohodnúť si miestnu príslušnosť súdu, ktorý by riešil naše prípadné spory. Túto možnosť týmto využívame a dohodujeme sa, že ak podľa právnych predpisov Českej republiky bude daná vecná príslušnosť okresného súdu, miestne príslušným súdom bude Okresný súd pre Prahu 7, a v prípade, že bude daná vecná príslušnosť krajského súdu, miestne príslušným súdom bude Mestský súd v Prahe.
• V každom prípade však veríme, že všetky prípadné spory sa nám podarí vyriešiť vzájomnou dohodou.

XI. Recenzie zákazníkov

• Predajca umožňuje zákazníkom zverejňovať hodnotenia produktov a skúseností s nákupom.

• Recenzie môžu byť získavané najmä na základe uskutočnenej objednávky. Po dokončení objednávky môže byť zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú v súvislosti s objednávkou zaslaná žiadosť o hodnotenie zakúpeného produktu alebo nákupu.

• Predávajúci môže v prípade recenzií získaných týmto spôsobom overiť, či recenzia súvisí s uskutočnenou objednávkou. Recenzie, u ktorých bola takáto súvislosť overená, môžu byť označené ako „Overená recenzia“.

• Zverejnenie recenzie nie je podmienené jej kladným hodnotením. Predajca nezverejňuje ani neodstraňuje recenzie len na základe ich kladného alebo záporného hodnotenia. Recenzie môžu byť pred zverejnením skontrolované z hľadiska nezákonného, nevhodného, reklamného, vulgárneho alebo inak nesúvisiaceho obsahu.

• Podrobnejšie informácie o spôsobe získavania, overovania a zverejňovania recenzií sú uvedené v časti „Ako získavame a overujeme recenzie“ na internetových stránkach predajcu.

• Tieto podmienky sú vyhotovené v českom jazyku, v českom jazyku sa uzatvára aj zmluva medzi nami. Všetky dojednania medzi nami sa riadia právom Českej republiky.
• Všetku písomnú korešpondenciu si môžeme doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
• Vo vzťahu k vám nie sme viazaní žiadnymi kódexmi správania.
• Na predaj tovaru sme oprávnení na základe živnostenského oprávnenia, živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Podliehame tiež dohľadu Českej obchodnej inšpekcie, pokiaľ ide okrem iného o dodržiavanie zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Dohľad nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov.
• Všetky práva k nášmu e-shopu, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia stránky, fotografií, videí, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria nám ako predajcovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez nášho súhlasu.
• Nenesieme zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do e-shopu alebo v dôsledku jeho používania v rozpore s jeho určením.
• V prípade vyššej moci nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci a ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, sme oprávnení od zmluvy odstúpiť.
• Znenie podmienok môžeme meniť alebo dopĺňať, ich aktuálne znenie nájdete vždy v našom e-shope. Zmenou podmienok nebudú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas platnosti predchádzajúceho znenia podmienok. Ak ste spotrebiteľ, znenie podmienok platné v čase uzavretia zmluvy medzi nami vám vždy zašleme v potvrdení o prijatí objednávky na trvalom nosiči údajov.
• Prílohou týchto podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
• Zmluvu vrátane týchto podmienok archivujeme v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Ak ju potrebujete, napíšte nám a radi vám ju zašleme.
• Kedykoľvek nás môžete kontaktovať prostredníctvom týchto údajov: e-mail: info@prirodnilekarna.cz, adresa: U Červeného mlýna 14, 612 00 Brno – Královo pole, telefón: + 420 774 406 311

V Brne 1. 1. 2026

Príloha č. 1 na stiahnutie:

Znenie obchodných podmienok platných od 1. 1. 2017 do 30. 6. 2023 nájdete tu.